首頁 > 資源中心 > FAQ 1、 問題場景
客戶已成功獲取了授權，但客戶進行示例項目分析時出現(xiàn)相關錯誤，顯示Fatal Error，本文檔講述如何排查相關問題。
2、軟硬件環(huán)境
1）、軟件版本：Klocwork2024.1、Validate 24.1
2）、電腦環(huán)境：Windows 11
3）、外設硬件：無
3、目標分析
1）、查看客戶端Helix QAC的運行日志，默認路徑為C:UserszhuloAppDataLocalPerforceHelix-QAC-2024.3applogs
在用戶目錄下的APPDate路徑和相應的軟件版本下，選擇最新的log文件。
在截圖可以看到73360、41260的ERROR信息。
2）、同步檢查RLM Web界面中 Debug Log，查看服務器的運行狀態(tài)，可以看到服務器上正常運行。
3）、判斷Helix QAC相關應用程序出現(xiàn)錯誤，進入下載鏈接下載相應的應用程序并在安裝目錄下進行替換
https://perforce1.my.salesforce.com/sfc/p/5Y000002UtaV/a/PA000000I8bp/4neuLuVQ2r7nDEJ2xSg5zNth0YqXc3al4IP_Rkd0z9Y
或將可成功分析的exe程序替換。
○ qac.exe ( C:PerforceHelix-QAC-2024.3componentsqac-11.7.0bin )
○ qacpp.exe ( C:PerforceHelix-QAC-2023.1componentsqac-6.7.0bin )
○ rcma.exe ( C:PerforceHelix-QAC-2023.1componentsrcma-4.7.0bin )
○ dataflow.exe (C:PerforceHelix-QAC-2023.1componentsdataflow-1.7.0bin)
4）、將文件進行替換后，該示例可以成功分析。
注：該問題針對客戶在Admin-Manage license Servers內可查看到具體的授權信息，相關組件信息狀態(tài)為Available
